カギスター工事日記

鍵回らないはキャンセルNo.1

鍵トラブルにキャンセルはつきもので、18年間の感覚的には緊急出動の15%くらいは出動後キャンセルです。連発する時期には30%くらいになることもあります。一番嫌なのが、玄関の鍵が回らないトラブル、これはキャンセル確率50%を超えます。保険サービス系なら、出張料金だけは請求できますが、個人客だと、現場まで料金をもらうのも面倒で引き返すので、０になることもあります。出張料金をもらったところで、遠方の場合、時給に換算するとガキの使い以下の作業となり、何十回となく味わった強烈な虚しさは、経験した鍵屋にしかわかりません。そして日曜日の夕方、玄関の鍵２ロックの片方が回らないという問い合わせがありました。毎度大渋滞する時間帯、エリア、に発生します。移動中の６０分の間、入居者もずっと鍵を回す作業をし続けるわけですから、きっと回ります。おそらく何件も鍵屋が断り、おこぼれとして保険サービス案件の電話が来たと思います。どうにも出動するモチベーションが上がらないので、到着時刻を大幅に遅らせると、やはり流れました。明確に拒否するか、依頼になりえない時間を伝えるかは鍵屋の裁量となります。現場の依頼者は必死かも知れないけど、ほとんどの場合、到着するまでに解決します。

1月 20, 2019 5:09 PM| カテゴリー：住宅| コメント（0）